Объясняет Екатерина Николаева, генеральный директор сети страховых агентств «Формула страхования», член Ассоциации профессиональных страховых агентов и брокеров, заслуженный предприниматель Российской Федерации.
— Екатерина, у вас более 23 лет опыта в страховой сфере, путь от практикантки до топ-менеджера, работа в крупных российских и зарубежных компаниях. Расскажите о своём бизнесе: как работает ваша компания, чем вы руководствуетесь, какие планы и цели намечены?
— Основная миссия компании — сохранять то, что действительно важно.
Компания была создана в переломный период российского страхового рынка — в 2017 году, когда многие страховщики выбрали один вектор развития, а моя команда и я пошли другим путём. Меня категорически не устраивало качество сервиса при урегулировании выплат клиентам. Я считала и продолжаю считать: если человек заключил договор страхования, чётко знает свои права и обязанности, компания обязана исполнить взятые обязательства честно и прозрачно. Страхование — такой же бизнес, как любой другой, нацеленный на прибыль, однако профессиональная этика диктует иное правило: взял на себя риски — неси их до конца без бюрократии, лишних бумаг и попыток запутать клиента. Моя позиция всегда заключалась в простоте: объясните человеку ясно, за что платите, а за что — нет.
Именно поэтому миссия моей компании звучит так: «Сохранять то, что важно» — легко, качественно и спокойно. Сегодня это федеральная сеть цифровых офисов, представленная в разных городах России: штаб-квартира находится в Екатеринбурге, филиалы работают в Сухом Логу, Нижних Серьгах, Сочи, Краснодаре, Тюмени и других регионах. География присутствия постоянно расширяется. За годы существования у нас сформировалась клиентская база — свыше 37 тысяч клиентов, многие из которых сотрудничают с нами десятилетиями. Есть люди, которых я знаю больше двадцати лет: сначала страховала их самих, потом их детей, теперь — внуков. Такая преемственность стала возможной потому, что мы воспринимаем каждого клиента не просто как номер в базе данных, а как члена большой семьи. Поэтому правильнее всего назвать нашу компанию вашим персональным риск-менеджером с семейным уклоном. Мы закрываем не только личные риски физического лица, но и полностью берём под защиту интересы всей семьи и даже бизнеса наших партнёров.
Комплексный подход к защите имущества, здоровья, жизни и финансов — главный принцип работы. Наше преимущество сегодня — способность предложить решение, которое будет полезным именно вам, с учётом всех нюансов вашего положения, истории взаимодействия со страховыми компаниями и специфики рисков. Мы строим отношения на доверии, профессионализме и готовности взять на себя ответственность за ваше спокойствие.
Работа компании строится вокруг нескольких подходов. Первый — подбор условий страхования и разработка индивидуальных решений под конкретного клиента: мы анализируем ситуацию, предлагаем оптимальные варианты защиты и сопровождаем клиента на каждом этапе оформления договора.
Второй — сопровождение при наступлении страхового события. Наша задача — избавить человека от необходимости самостоятельно ходить по инстанциям, собирать документы и взаимодействовать со страховыми компаниями. Мы ведём переговоры, собираем документы и отстаиваем интересы застрахованных. География работы не ограничивается Россией: клиенты компании находятся в разных странах, и мы сопровождаем их в тех ситуациях, которые требуют участия специалистов.
Третий подход — цифровая трансформация. На основе многолетнего опыта в развитии страхового бизнеса мы стали разработчиком программного обеспечения для автоматизации работы страховых посредников. Наша CRM-система охватывает все процессы: отдел продаж, урегулирование убытков, бухгалтерский учёт, кадровый документооборот и административные задачи. Есть ещё одно направление, но пока оно остаётся закрытой темой — расскажу о нём позже, после запуска и первых результатов.
Такой подход делает компанию надёжным партнёром для любого клиента — будь то семья, малый или средний бизнес. Мы не просто продаём полисы, мы выстраиваем долгосрочные отношения, основанные на доверии, экспертизе и личной вовлечённости.
— Почему компания берёт на себя урегулирование выплат?
— Существует множество юристов, страховых компаний и профильных специалистов. Но дело в другом. Для меня лично было принципиально важным изменить саму культуру обслуживания в отрасли. Когда-то мне самой приходилось сталкиваться с формальным отношением, бесконечными требованиями дополнительных справок и затягиванием сроков выплат. Тогда я твёрдо решила: мой бизнес должен стать примером нового подхода — открытого, честного и прозрачного.
Я горжусь тем, что компания не перекладывает проблемы на плечи клиента. Мы сами ведём переговоры со страховыми компаниями, собираем документы, отстаиваем интересы застрахованных и добиваемся справедливого результата. Благодаря этому тысячи людей получили выплаты быстро, без стресса и лишней бюрократии. Это право основано не только на опыте и технологиях, но прежде всего на глубокой внутренней мотивации: делать страхование простым, прозрачным и человечным инструментом защиты. И этот принцип лежит в основе всей философии компании: защищать то, что ценно, легко, качественно и спокойно.
Для меня и моей команды самое важное — законные права клиента. Каким способом мы этого достигаем — через грамотный договор, качественное урегулирование или внедрение новых технологий — вторично. Главное — нести добро и быть полезными людям. А что важно — решает сам клиент. Кто-то ценит безопасность своего дома, кто-то — здоровье семьи, кто-то — стабильность бизнеса. Мы видим свою задачу в том, чтобы обеспечить сохранность самого важного для каждого — честно, ответственно и с уважением.
