Виталий Попов: «Интернет-маркетинг – это история про постоянную оптимизацию и поиск самого работающего решения»
(вступление) Когда-то предприниматели не верили в интернет, сегодня высказывание Билла Гейтса — «…если Вас нет в интернете, значит, Вас нет и в бизнесе» не вызывает сомнений. Не только крупные, но и маленькие компании активно обживают онлайн пространство. Сайт есть у каждой уважающей себя фирмы. Но даже если ваш сайт посещают сотни и тысячи, это не значит, что все они станут вашими клиентами. Конвертация онлайн посетителей в покупателей – трудный и многогранный процесс. В большинстве случаев создание эффективного канала взаимодействия между брендом и потребителем требует привлечения интернет-маркетологов, владеющих тонкостями искусства продаж в Сети с помощью интернет-технологий.
Как не упустить своего покупателя, что является трендом в онлайне в 2018 году — на эти и другие вопросы «Опоры бизнеса» отвечает директор агентства интернет-маркетинга «ТитанСофт» Виталий Попов
-Виталий, как рынок интернет-маркетинга переживает не самую благоприятную экономическую ситуацию?
— По- разному. В Екатеринбурге компаний со штатом более 100 человек, очень немного. В период 2016-17 годов некоторые компании, не выдержав кризиса, закрылись. Другие перепрофилировались или ушли в какую-то узкую нишу. Но мы видим, что продолжают приходить новые игроки. На самом деле, для входа на рынок интернет-маркетинга не требуется каких-то баснословных инвестиций. Тем более что многие потенциальные заказчики из числа небольших компаний не привязываются к какому-то одному агентству и охотно сотрудничают с начинающими фирмами. Другое дело, что начать работать с солидной и известной компанией без хорошего портфолио, кейсов,технологий и навыков достаточно сложно.
-Не так давно Вы выступили с докладом по повторным продажам. Бизнес счел эту идею актуальной?
— О «старых» клиентах у нас принято думать меньше, чем о новых. Лично я убежден, что повторные продажи – залог эффективного бизнеса. И не важно, являетесь Вы крупной организацией или маленькой компанией. Чтобы повторные продажи росли (а вместе с ними и Ваш бизнес), необходимо сделать несколько важных шагов. Прежде всего, правильно собрать информацию о клиенте, который уже как-то обозначен в Вашей базе.
Чем больше деталей мы будем знать о клиенте, тем лучше сможем построить коммуникацию и тем точнее выстроим рекламную кампанию. Не случайно же сегодня наблюдается всплеск интереса к СRM (система управления взаимодействием с клиентами). Она доступна по цене, комфортна в применении и позволяют строить сквозную аналитику. Всю эту информацию мы доводим до бизнеса на обучающих семинарах по интернет-маркетингу и конференциях, проводимых совместно с нашими партнерами, компаниейWeb2win. И мы делаем это осознанно, исходя из того, что сегодня клиенты не будут вкладывать в онлайн-продвижение сотни тысяч рублей без понимания, когда и во что выльются их инвестиции. В итоге и нам проще работать с клиентами, которые «в теме», лучше понимают специфику и ценность нашей работы.
— Дайте определение интернет маркетингу. Что это – совокупность технологий и приемов…
-Это целая история про постоянную оптимизацию, тестирование гипотез и поиск самого работающего решения.
— Что сейчас больше востребован — заказ готовых решений или что-то индивидуальное, и какие услуги пользуются наибольшим спросом?
— К сожалению, и у нас в Свердловской области, и в других регионах России, предприниматели часто идут в агентство за каким-либо конкретным продуктом (сайтом, seo, smm). В действительности же им нужно решение бизнес-задачи, а не отдельный продукт. И здесь важно понять логику покупателя и максимально под нее подстроиться. Как компания с 18-летним опытом работы на рынке интернет-маркетинга, мы стараемся предложить клиенту преимущества комплексного подхода. Сайт, поисковое продвижение, интернет-реклама – это всего лишь инструменты. Поэтому работу с заказчиком мы начинаем с обсуждения его бизнеса и задач которые перед ним стоят, выясняем драйверы и барьеры. И только после такого разбора подводим заказчика к «воронке продаж», которую нужно будет правильно настроить. Здесь мы говорим уже не о красивом дизайне и «хотелках», а о целевом трафике, заявках, покупках и процессе продаж в целом. Формируется эффективный канал взаимодействия между брендом и потребителем. Это уже более серьезный подход. Если говорить о растущих трендах, то это, безусловно, мобилизация. Это когда хороший контент (полезные видео и экспертные публикации) пользователи все больше просматривают с мобильных телефонов. Приведу пример. Наше агентство «ТитанСофт» работает с известным на Урале лингвистическим центром. В процессе наши SEO-специалисты увидели, что за период с конца 2016 года по декабрь прошлого года количество пользователей, заходящих на сайт с мобильных устройств, увеличилось на 12 процентов и достигло 40 процентов. Аналогичная ситуация и в целом по рынку – мало кто может сказать, что их пользователи не посещают сайт через гаджеты. Если говорить о СМИ, то там мы видим другой растущий тренд. Сегодня СМИ – уже не просто ресурс, но и коммьюнити с обязательным присутствием в социальных сетях и мессенджерах. Кстати, здесь медиа могут хорошо зарабатывать на нативной рекламе. Она практически не отличается от обычного контента. Это может быть обзорная статья, пост, отзыв нерекламного характера, вопросники или тесты на актуальные темы. Из успешных примеров – Тинькофф банк. Вижу, что и ваше издание «Опора бизнеса» активно использует этот формат.
— Какие проекты «ТитанСофта» можно отнести к наиболее успешным?
— Мы гордимся проектами, которые, например, осуществляли для крупной сети торгово-развлекательных центров. В частности, сайт с личным кабинетом и панорамами 360 градусов, благодаря которым пользователь может совершить виртуальную прогулку по центру и найти нужный магазин. Сотрудничество продолжилось и в других проектах. Это Мотофест, Игровой квест (реализация digital-механики ). В планах — проект, сочетающий разработку мобильного приложения и внедрение технологии iBeacon. Это позволит покупателям быстрее ориентироваться в ТРЦ и узнавать об акциях и распродажах в режиме реального времени. А бутики смогут получать информацию о посетителях и, следовательно, активизировать повторные продажи.
— А с малым бизнесом работаете?
— Безусловно! В качестве примера могу привести работу с интернет-магазином, реализующим керамическую плитку. Сайт у них уже был, были и посетители, не хватало продаж. Их было мало. Разобравшись в причинах, начали с малого – с изменений размера картинок в каталоге. Изначальные картинки были слишком малы и невыразительны. Следует помнить, что керамическая плитка – продукт визуальный, его покупают через внешний вид, через дизайнерские решения, видеоролики от производителя. В итоге даже небольшие коррективы на первом этапе вызвали позитивные изменения в деятельности компании. В целом возможностей для решений задач «малышей» достаточно много, но предприниматели часто ограничены в средствах, их рекламные бюджеты малы. Поэтому стратегия работы с ними – это движение вперед небольшими шагами. Из-за ограниченных бюджетов предприниматели часто вынуждены самостоятельно применять инструменты онлайн продвижения, обучаясь этому на практикумах и семинарах Web2win и других.
— Новых растущих трендов, действительно, много и некоторые компании готовы навязывать все подряд. Как тут быть, как разобраться в том, что нужно, а что нет?
— Ваша защита и Ваш путь к успеху – это, прежде всего, качественная и продуманная маркетинговая стратегия. Это как навигатор, который поможет не сбиться, фильтровать информацию. Применение самых модных трендов без стратегии и глубокого анализа Вашего бизнеса приводит к потере времени и средств.
Наталья Горбачева.
