Компьютеры и локальные сети, серверы и офисная техника – основа полноценной работы каждой современной компании. Любые, даже кратковременные сбои в сети или поломка одного устройства, могут существенно затормозить работу всего коллектива.
Как бизнесу избежать рисков, связанных с простоями и потерями? Ответ очевиден, а способ один – организовать качественное техническое обслуживание. Можно, к примеру, создать свой техотдел, но, как показывает опыт, в большинстве случаев это дорого. Можно договориться с частным лицом, но даже гении компьютерных дел, работающие в одиночку, в случае наплыва заявок не в состоянии выполнить работу оперативно.
Другое дело ИТ — аутсорсинг, активное развитие которого в России началось, заметьте, в кризис 2008 года. Тогда сотни малых и средних предприятий смогли убедиться в том, что делегировании функций внешней организации избавляет от множества забот и дополнительных расходов. Сегодня, в условиях нового пандемического кризиса, перед бизнес- сообществом вновь остро стоит вопрос выживания, и, как следствие снижения издержек. В том числе, на техперсонал.
«Сделать это возможно за счет полноценного внешнего обслуживания, предоставляемого профильными фирмами с многолетним стажем работы на рынке аутсорсинга ИТ», – убежден основатель и директор группы компаний «Админ-Сервис» Александр Лозовский, рассказавший «Опоре бизнеса» о своем антикризисном плане сотрудничества с предпринимателями.
-Александр, как давно «Админ-Сервис» занимаемся именно полноценным ИТ аутсорсингом?
-На рынке ИТ услуг мы работаем вот уже 11 лет. Как и многие, начинали с одного офиса, сейчас их 18. Для удобства клиентов наши офисы размещены в разных районах Екатеринбурга.
-Минимизируете затраты по времени?
-Конечно, и широкая география присутствия — одно из важных преимуществ, его особенно ценят наши клиенты. Значительная экономия времени достигается и за счет оказания услуг на «удаленке», поэтому активное развитие онлайн сервисов — еще одна приоритетная задача нашей компании. Сегодня в режиме онлайн мы успешно решаем многие вопросы и проблемы, возникающие при эксплуатации компьютеров, сетей и программ. Это удобно и клиентам и, естественно, нам, так как время на устранение проблем значительно сокращается.
— Спрос на онлайн сопровождение растет?
-Безусловно. Другое дело, что некоторые наши клиенты предпочитают сотрудничать «вживую». Мы же обучаем их навыкам работы в новых программах, и многим проще понять суть в процессе живого общения. Главное, чтобы заказчику было удобно.
-Помимо экономии времени, какие еще преимущества получает клиент, выбравший ИТ- аутсорсинг?
— Прежде всего, значительную экономию финансовых ресурсов. С переходом на ИТ — аутсорсинг отпадает необходимость в содержании техотдела или системного администратора. Не нужно отвлекаться на возникающие технические неполадки, так как решение проблем с компьютерами, серверами, локальной сетью и выходом в интернет решает компания – аутсорсер.
— Обслуживание программы«1С», которую использует практически каждое малое и среднее предприятие, входит в перечень Ваших услуг?
-«Админ-Сервис» обладает и значительным опытом работы по данному направлению, и высококвалифицированными программистами. Помимо обслуживания, мы предлагаем своим клиентам полноценный курс обучения работе с продуктами «1С». С 2003 года нами проведено порядка двух сотен успешных автоматизаций.
-Так или иначе, приходится постоянно держать руку на пульсе, так как конкуренция на рынке ИТ аутсорсинга достаточна жесткая…
-Конкурируем не столько с ИТ- компаниями, сколько с отдельными физлицами, оказывающим аналогичные услуги. Но, как известно, один в поле не воин. Представьте, что серьезная поломка одновременно произошла у трех — четырех компаний! «Одиночке» в подобной ситуации придется кем-то пожертвовать. Человек, работающий «сам по себе», попросту не успевает
охватить весь объем быстро меняющейся информации, может не знать всех тонкостей дела. А в компании, в частности, в «Админ Сервис» — полный штат квалифицированных и постоянно обучаемых сотрудников. Наши специалисты всегда в курсе самых последних изменений в сфере IT, софта, систем защиты от вирусов. Поэтому полноценный ИТ аутсорсинг, осуществляемой профессиональной командой, безопаснее и удобнее. Это и максимально быстрая реакция на заявку на заявку о ЧП, и работа по заранее оговоренным и прописанным в договоре условиям.
— Про кадры, которые «решают все». Берете только гениальных?
-Гении пока не приходили, но способных и очень способных достаточно.
-Обучаете сами?
— В большинстве случаев, сам. Первоначально провожу тест — инструкцию, которую нужно выполнить в режиме онлайн. В дальнейшем, если решение положительное, до мастера высокой квалификации сотруднику нужно учиться как минимум год — полтора.
— Что больше всего ценят в вас клиенты?
-Пунктуальность. Невыполнение задачи для нас равно ЧП, и мы никогда не даем пустых обещаний. У нас объективные и доступные цены, наши услуги на договорной основе обходятся заказчиком в 4–8 тысяч рублей. Все зависит от объема услуг. Но мы стремимся наладить работу парка компьютерной техники так, чтобы свести ЧП и выезды к минимуму. На мой взгляд, это одна из главных задач ИТ — аутсорсеров.
— Скажи мне кто твой клиент, и скажу, кто ты…
— Наши клиенты – это, в основном, компании малого и среднего бизнеса.
.-Вы работаете по нескольким направлениям, в каком из них вы асы или мастера высокого класса?
-Мы развиваем все без исключения направления, решаем любые вопросы, связанные с деталями и запчастями, с программным обеспечением любых марок; с локальными сетями и серверами. Они все важны, поэтому отдавать предпочтение какому-то одному направлению было бы неправильно.
— О чем Вы мечтали, открывая свой бизнес 11лет назад, и сбылась ли Ваша мечта?
— У меня любимая работа, моя семья не нуждается, рядом со мной отличный рабочий коллектив, вместе с которым мы занимаемся чрезвычайно интересным и гуманным делом. Я всегда говорю, что в конечном итоге мы обслуживаем людей, а не технику. Это мой принцип!
— Есть планы на будущее?
— Есть цели: последовательно расширять штат, открывать новые направления, повышать качество услуг. Как показывают события, сфера ИТ- аутсорсинга будет расти, и «Админ-Сервис» готов к этому росту.
Наши контакты:
Группа компаний «Админ-Сервис»
620017 г.Екатеринбург, ул. Электриков, дом 12, офис 45 (5 этаж).
Остановка метро «Машиностроителей».
Телефон: 8 (343) 287-19-18
E-mail: info@adm96.ru http://adm96.ru/
Подготовила Наталья Горбачева.
ИП Лозовский Александр Анатольевич
Юр.адрес: 620033, РФ, г.Екатеринбург, ул.Мурзинская 28 А – 39
Факт. и почтовый адрес: 620017, г.Екатеринбург, ул.Электриков 12-45
ИНН 667004964324
ОГРНИП 316965800148292
Свидетельство о регистрации 66 №007977271 от 27.09.2016
р/с 408 028 103 622 400 00 827
в ПАО КБ «УБРиР» г.Екатеринбург
БИК 046577795
к/с 301 018 109 000 000 00 795
тел. 8 (343) 287-19-18
e-mail: info@adm96.ru
