О том, как современные технологии помогают предпринимателям удерживать клиентов, экономить на рекламе и выстраивать сильный бизнес, рассказывает директор юридического агентства «ЮКОВИ» и партнёр платформы UDS Ольга Викторовна Исмурзинова.

Сейчас предпринимателям намного сложнее работать, чем даже несколько лет назад. Конкуренция растёт практически в каждой нише, реклама дорожает, клиенты становятся более требовательными, а удерживать их всё труднее. И если раньше достаточно было просто хорошо делать свою работу, то сегодня этого уже мало. Бизнесу важно постоянно быть на связи со своими клиентами, выстраивать доверительные отношения, мотивировать людей возвращаться снова и снова и рекомендовать вас знакомым. Важно, чтобы клиенты чувствовали ценность от взаимодействия с компанией.

К теме автоматизации и CRM-систем я пришла не как партнёр какого-либо IT-продукта, а как обычный предприниматель, который искал решение для собственного бизнеса.

В моём юридическом агентстве давно был запрос на автоматизацию системы рекомендаций. В юридической сфере сарафанное радио играет огромную роль: большинство клиентов приходят по совету знакомых или партнёров. Но раньше всё это происходило хаотично: кто-то кого-то порекомендовал, кто-то забыл, кого-то не поблагодарили. Системы не было.

Кроме того, у нас многие услуги оплачиваются в рассрочку, поэтому мне хотелось найти инструмент, который будет мотивировать клиентов платить вовремя — и не страхом штрафов или пеней, а наоборот — через приятную систему бонусов и привилегий.

Именно так я познакомилась с платформой UDS. Сначала я смотрела на неё исключительно как пользователь. Но чем глубже разбиралась, тем больше понимала: это не просто CRM или бонусная программа, а действительно мощный инструмент для развития бизнеса и выстраивания долгосрочных отношений с клиентами. Причём подходит он не только для юридической сферы.

Когда я начала изучать кейсы других предпринимателей, то увидела, насколько эффективно UDS работает в самых разных направлениях: в салонах красоты, клиниках, цветочных магазинах, магазинах одежды, сыроварнях, сфере автозапчастей, ресторанах, сфере услуг и многих других нишах. И знаете, что объединяет успешный бизнес сегодня? Не просто хороший продукт, а умение удерживать клиента, выстраивать доверие и делать так, чтобы человеку хотелось к вам возвращаться.

Сегодня человеку недостаточно просто купить товар или услугу. Ему важны внимание, удобство, коммуникация, бонусы, ощущение заботы и индивидуального подхода. Именно поэтому программы лояльности сейчас становятся не «дополнением», а частью стратегии развития бизнеса.

Что особенно привлекает в таких системах — они удобны и для предпринимателя, и для клиента. Например, программа лояльности может работать прямо внутри мессенджера. По сути, бизнес получает собственное мини-приложение без необходимости создавать отдельный сложный сервис и заставлять клиентов что-то скачивать.

Через систему можно выстраивать клиентскую базу, запускать бонусные программы, начислять бонусы за рекомендации, делать рассылки, собирать обратную связь, запускать онлайн-запись, возвращать клиентов без огромных рекламных бюджетов.

Особого внимания заслуживает направление для селлеров маркетплейсов. Сейчас одна из самых болезненных тем для продавцов на маркетплейсах — огромные комиссии площадки, которые серьёзно уменьшают прибыль бизнеса. Современные платформы позволяют выстраивать собственную клиентскую базу таким образом, чтобы предприниматель мог снизить зависимость от маркетплейса и фактически оплачивать только доставку товара до пункта выдачи заказов. Для многих селлеров это может стать серьёзной экономией и возможностью сохранить прибыльность бизнеса.

Ещё один важный момент — платформа активно развивается и постепенно становится настоящей системой «одного окна» для предпринимателя, ведь он получает в одном месте все инструменты для работы с клиентами, маркетингом, рекомендациями и продажами.

И, конечно, как юрист, я не могла не проверить платформу с юридической точки зрения. Для меня было важно понять, где зарегистрирована компания, как обеспечивается безопасность данных, защищён ли товарный знак и насколько легально и прозрачно работает сервис.

Сегодня выигрывает не тот, кто громче всех продаёт, а тот, кто умеет создавать доверие, сервис и долгосрочные отношения со своими клиентами.