Как победить саботирование нововведений со стороны сотрудников? Создать в компании позитивный микроклимат? Каким образом корпоративная культура влияет на эффективность бизнеса? Каковы возможности психоаналитического бизнес-коучинга?
На эти и другие вопросы издания отвечает наш эксперт, разработчик авторских методик, основатель и руководитель психологического центра «Потенциал» Ирина Шибаева.

– Ирина Владимировна, в ноябре Вашему психологическому центру «Потенциал» исполнилось 10 лет. За это время он прошел путь до признанного авторитета в сфере психоанализа. На чем специализируется компания сегодня? Ваши базовые компетенции?
– По первому образованию я врач-невролог, в 2009 году окончила Уральский государственный медицинский университет, несколько лет практиковала в клиниках Екатеринбурга. По второму – психолог психоаналитического направления, защитила диплом Восточноевропейского института психоанализа (С-Пб). После окончания этого вуза мы с коллегой решили открыть свой психологический центр «Потенциал». Начинали с приема пациентов в двух арендованных кабинетах, постепенно собрали команду профессионалов, расширили спектр психологической помощи.
Я постоянно повышаю квалификацию, в последние годы прошла обучение психоаналитическому бизнес-консультированию и коучингу в магистратуре Высшей школы экономики (Москва). На сегодня мы имеем богатый опыт ведения индивидуального консультирования, групповой психотерапии, в том числе решения семейных проблем, работы с детьми и подростками.
Среди основных наших направлений – психологическое консультирование и бизнес-консалтинг, в том числе психоаналитический коучинг и навыки работы с бессознательным для специалистов, руководителей и собственников бизнеса.
Кроме того, наш центр «Потенциал» ведет стажировку психологов в сфере психоанализа, проводит для них семинары и вебинары.

Психологический центр «Потенциал»
Итоги и достижения за 10 лет:
• Подготовлено более 20 специалистов;
• Выпущено 30 выпусков подкаста «Психпросвет»;
• 10 выпусков газет «Сам себе психолог»:
• Создано пять авторских методик;
• Онлайн школа;
• Семь авторских обучающих курсов;
• Запущена стажировка для психологов;
• В 2022 году начали действовать два социальных проекта;
• К действующему сайту в ближайшее время добавится еще один.

– Каковы возможности психоаналитического бизнес-коучинга? Какие проблемы развития бизнеса он помогает решать?

– Ко мне часто обращаются топ-менеджеры и собственники бизнесов с запросами на решение проблем, которые тормозят развитие бизнеса. С какими только проблемами не сталкиваются сегодня руководители бизнеса! Сотрудники саботируют нововведения, не хотят расти. Текучка и плохой «климат» в коллективе, склоки и конфликты между коллегами сводят на нет все усилия руководителя по повышению эффективности. Необходимо делегировать полномочия подчиненным, но не получается.

Эти и многие другие проблемы помогают в короткий срок решить наши методики и авторские наработки в сфере психоаналитического коучинга. В том числе для руководителей:

• преодоление кризиса смыслов и идей;
• диагностика сложностей в управлении коллективом;
• преодоление «потолка» дохода;
• избавление от страха конкуренции;
• выстраивание эффективной коммуникации с командой;
• избавление от страха делегирования полномочий.

для организаций:

• диагностика организации на скрытые конфликты и проблемы;
  помощь в построении структуры организации;
• корректировка работы со «сложными» сотрудниками;
• избавление от саботажа в работе сотрудников;
• построение психологического профиля организации;
• помощь в развитии компетенций сотрудников.

для новичков в бизнесе:

• диагностика и выявление «слепых» пятен в построении бизнеса;
• проработка страха неуспеха;
• преодоление блоков начала бизнеса и нового дела;
• выстраивание отношений в бизнесе «по-взрослому»;
• обучение подбору персонала, выстраивания отношений с сотрудниками.

В качестве примеров приведу несколько наших реально успешных кейсов.

кейс №1

Проблема: на предприятии швейного бизнеса наблюдалась высокая текучка, несмотря на приличные зарплаты, нерабочий микроклимат, сотрудники увольнялись после общения с руководителем.
Задача: выявить причину текучки, наладить рабочую атмосферу в коллективе.
Результат: в течение пяти сессий выявлено, что руководитель выстраивает с подчиненными дружеские неформальные отношения. А это ведёт к размыванию иерархии в компании, нарушению дистанции и дисциплины, сотрудники начинают манкировать своими обязанностями. Следствие – рост напряженности между руководителем и подчиненными, последующие увольнения.
Составлены рекомендации для собственника бизнеса и правила, которые позволили наладить рабочую атмосферу, корректно формализовать обязанности сотрудников и точки их контроля. Климат в коллективе нормализовался, руководитель и сотрудники наладили продуктивное взаимодействие, текучка прекратилась.

Кейс №2

Проблема: в региональном представительстве крупной компании имелись сложности с делегированием полномочий у новых руководителей подразделений, как следствие – невыполнение поставленных задач.
Задача: выяснить причины неэффективной системы контроля со стороны новых управленцев, дать четкие рекомендации по эффективному делегированию и контролю поставленных задач.
Результат: в течение двух сессий выявлено, что новые руководящие должности были заняты женщинами, которые хотели показать себя с лучшей стороны. В своем рвении они слишком многое брали на себя, переоценивая свои силы, что приводило к сбою в выполнении поставленных задач. Были выявлены конкретные ошибки в системе контроля, разработаны рекомендации по их устранению, с учетом индивидуальных особенностей руководителей. Через месяц была проведена повторная сессия для закрепления успешного результата.
…Отдельная тема – особенности мотивации и взаимоотношений с ключевыми сотрудниками, многие из которых обладают уникальными компетенциями. Они могут быть очень непростыми в общении – а уволить такого нельзя, на нём весь бизнес держится.
Мы применяем также специальные методики по командообразованию, которые позволяют сплотить и ориентировать на конечный результат еще вчера незнакомых людей, создать из них саморегулирующийся организм.

– С какими запросами предприниматели к Вам обращаются чаще всего?
– Наиболее востребовано такое перспективное направление, как формирование корпоративной культуры и создание позитивного внутреннего микроклимата. От этого прямо зависят производительность труда и отдача каждого сотрудника, а также доброжелательное отношение к клиентам и покупателям. Если отношения внутри коллектива – чисто формальные или даже враждебные, это тлеет конфликт, который отравляет всю атмосферу, что неминуемо отражается на отношении сотрудников и к своему делу, и к заказчикам, соответственно – и на количестве клиентов в этой компании.
Там, где внутренняя корпоративная культура на низком уровне, отношение и к клиентам (или посетителям) безразличное и равнодушное. В такие организации (чаще всего – госучреждения) без крайней надобности заходить не хочется. Неприязненное отношение к клиентам неизбежно рождает ответную враждебность.

– Один из индикаторов устойчивости бизнеса – количество постоянных клиентов. Как корпоративная культура может улучшить этот показатель?
– Очень часто культура предприятия в целом зависит от подходов и принципов руководителя, его стиля ведения бизнеса. Если он не заинтересован в долгосрочных отношениях с клиентами, нацелен только на продажи, без искреннего и включённого отношения к клиентам, то у такой компании дела будут идти не самым лучшим образом. И наоборот – если руководитель искренне любит свою продукцию или услугу, уверен в ее необходимости для потребителей, старается, чтобы заказчики возвращались к нему вновь и вновь – то и бизнес он ведет соответственно. Поэтому для позитивных перемен бывает достаточно перестроить отношение и стиль ведения бизнеса собственника. (Хотя нередко для руководителя это – самое сложное!) Наши консультации и рекомендации помогают ему в этом.
Условия ведения бизнеса в стране ужесточаются, нередко собственники вынуждены оптимизировать бизнес, сокращая даже ключевых сотрудников. Грамотное, без скандалов и судебных тяжб расставание с сотрудником – это тоже часть корпоративной культуры. Можно расстаться по хорошему, максимально корректно и экологично, чтобы потом, при первой возможности, вернуть ценного сотрудника. Тогда и у него останутся самые добрые воспоминания о руководителе и фирме – именно так он и будет о ней отзываться. И наоборот. Мы живем и работаем не в вакууме, репутация человека и компании в бизнес-среде зависит, в том числе, и от «сарафанного радио».

– Какого алгоритма в работе Вы придерживаетесь ?
– Оздоровление микроклимата и корпоративной культуры мы начинаем, как правило, с диагностики. Очень важно правильно понять, что именно у организации болит, в чем первопричина психологического нездоровья коллектива. Верно поставленный диагноз – половина успеха.
Затем с помощью специальных методик мы выполняем анализ проблемных ситуаций и разрабатываем конкретный план действий, ведём собеседования и анкетирования, когда требуется – тренинги. Выявляем источники напряжений в коллективе. Ведем собеседования с руководителем бизнеса или специалиста по HR (Human Resources), стараемся уточнить запрос (что именно требуется от психолога).
Хорошо, когда в компании есть HR-специалист – связующее звено между бизнесом и сотрудниками компании. Его работа – решать задачи бизнеса с помощью подбора и управления персоналом (адаптации, обучения, мотивации, оптимизации процессов). Но в малом бизнесе все руководящие функции обычно совмещает руководитель в одном лице. И если возникают проблемы, то помочь выстроить отношения в коллективе, решить конфликты помогут наши специалисты. Всё это приводит к позитивным изменениям в бизнесе. В договоре с заказчиком особо прописывается результат, который заказчик намерен получить после наших сессий.

– Как справиться с эмоциональным выгоранием, состоянием опущенных рук, когда бизнес рушится, несмотря на все титанические усилия? Как не пасть духом самому и поддержать сотрудника, у которого мобилизовали близкого человека?
– На эти и другие вопросы наши сотрудники отвечают в рамках нашего антикризисного социального проекта, на бесплатных консультациях. Мы помогаем выйти из апатии и состояния горевания как предпринимателям, так и обычным людям, попавшим в сложную жизненную ситуацию. В том числе – преодолеть посттравматические расстройства людей, вернувшихся из зоны проведения СВО, потерявших близких и жильё, беженцев Донбасса. Существуют специальные техники и методики для преодоления таких психологических расстройств.
Мы ведем этот социальный проект бесплатно, готовы и дальше развивать его, надеемся на поддержку со стороны государства. Профилактика психологических срывов в любом случае обходится дешевле, снижает вероятность рецидивов со стрельбой по ни в чем не повинным гражданам.
…Можно абсолютно правильно вести бизнес, не совершать грубых ошибок, но бизнес всё равно проседает «по обстоятельствам неодолимой силы». Не успела пойти на спад пандемия – началась СВО и ужесточение западных санкций, всё это ведет к проседанию бизнеса – от 10 до 30% в разных регионах.
В целом в нашем обществе психические перекосы копятся десятилетиями. В том числе упоение собственным страданием, его героизация, саморазрушительный мазохизм, которые медленно отравляют человека и его близких, не дает им жить полноценной и гармоничной жизнью. Весь XX век в российской истории – сплошная цепь катаклизмов и массовых психологических травм, которые, к сожалению, продолжились и в наше время. Это создает неблагоприятный психологический фон, с которым приходится работать нам, психологам.

– С 2022 года в центре «Потенциал» проводится стажировка молодых психологов. Расскажите о ней подробнее.
– Мы постоянно ищем талантливых специалистов, готовых развиваться, учиться и работать в нашей команде. С этой целью на базе нашего центра проводится стажировка для начинающих психологов. Они обучаются тонкостям практической работы психолога-консультанта, краткосрочной психодинамической терапии, основам психодиагностики, работой с переносом и контрпереносом, основам психотерапевтической беседы.
Стажировка занимает шесть месяцев и ориентировано на практику. По итогам стажировки мы приглашаем на работу в команду «Потенциала» тех, кто успешно ее прошёл.

– Как вы оцениваете итоги 2022 года? Планы на будущее?
– Год был продуктивным, мы начали несколько новых направлений. В том числе – стажировку психологов в нашем Центре с целью повышения квалификации в области психоанализа. Активно нарабатываем новые техники и методики, в том числе в сфере корпоративной культуры и антикризисной психологической помощи.
В ближайших планах – углубленное развитие бизнес-консалтинга и коучинга на основе психоанализа, развитие и дальнейшее формирование профессионального сообщества. Планируем также открыть новый сайт с углубленными тематическими подкастами. Эти планы немного были сдвинуты по времени по объективным причинам. Надеюсь, в 2023 году их удастся реализовать.

Валерий Борисов

Психологический центр «Потенциал»
Тел.: +7 (343) 361-06-42